ＵＡの店で、ある男性顧客が来店し、担当スタッフが応対した。その顧客は目に留まった洋服を試着するとサイズもぴったり、デザインも大変気に入った。そのまますぐ着ていきたい様子である。すると、すかさず販売員が声をかけた。「そのまま着ていかれますか。いまお召しになられているお洋服は、ご自宅にお届けしておきましょうか」。想定外の配慮に感動した男性客は、新しいスーツをまとって店をあとにした。後日、送られてきた荷物を開けて、この客は再び感動した。着古した洋服にはきれいにアイロンがかけられ、“新品同様”になっていたからである。またあるＯＬ客が電話でお目当ての商品の有無を問い合わせた。フィット感について質問すると、同じような体型の販売員がわざわざ試着し、電話口でていねいに着心地を説明してくれた、というのである。